Если мы смотрим на информацию, которую мы ставим на сайт, с точки зрения продвижения нашей компании, или — теперь мы можем сказать конкретнее! — с точки зрения того, чтобы Главный посетитель нашего сайта выбрал нашу компанию, то становится очевидным, что, прежде всего, его интересуют три вида информации:

• цены
• надежность компании
• качество работы.

Следовательно, наша задача, понимая его потребности при первом контакте с нашим сайтом, максимально удовлетворить его запрос.

Но если с задачей «предъявить цены» можно справиться, опубликовав прейскурант на услуги или прайс-лист на товары, то предъявить качество или надежность сложнее. В любом случае, для этого недостаточно опубликовать на сайте «мы максимально надежны!» или «качество для нас превыше всего!». Что же нужно делать?

Цены. Начнем с цен. Если вы пишете на своем сайте «цены по договоренности» — посетитель уходит с вашего сайта. Потенциальный заказчик ходит по сайтам, изучая предложение, цены, и он будет переходить от сайта к сайту, пока не найдет тот, на котором будет информация о ценах. Вернется ли он потом на ваш сайт, исходя из соображений качества или надежности? — Вряд ли.

Да, действительно, иногда бывает, что компания выполняет такие сложные работы, что цена на них зависит от большого числа параметров, всякий раз должна рассчитываться индивидуально для конкретного проекта, и поэтому не может быть названа на сайте. Что ж, не беда! Используйте другие возможности, кроме «публикации цен».

Тем не менее, в тех случаях, когда можно дать цены — давайте их. Хотя бы на некоторые виды работ. Это увеличивает вероятность того, что потенциальный клиент позвонит вам, ознакомившись с вашим сайтом.

Цены нужно давать в специальном разделе сайта — «Прайс-листы». Дополнительно следует создать раздел «Продукция компании», где дать описание продукции компании — текст, фото, цена.

Надежность. Надежность компании можно продемонстрировать на сайте. Для этого нужно завести такие разделы:

• Клиенты
• Награды
• Отзывы

Раздел «Клиенты» подходит для тех компаний, которые работают в секторе B2B («би-ту-би»), т.е. тех, чьими клиентами являются компании, юридические лица.

Качество работы. Качество работы демонстрируется примерами работ. Каждый выполненный проект должен отражаться на отдельной странице на сайте. Страница должна содержать:

• короткий текст (краткое описание выполненной работы)
• иллюстрацию (фото, скриншот)
• отзыв клиента.

Дополнительно, под текстом описания работы может находиться список исполнителей. Подписывать свои работы — это правильно. Человек, гордящийся качеством своей работы, ставит на ней свое имя. К тому же, подобная открытость лишний раз подчеркивает надежность компании.

Этим «лишним разом» не стоит пренебрегать. Любой образ, имидж ткется из «мелочей». В Интернете не существует одной толстой сваи, забив которую, можно убедить клиента обратиться в вашу компанию. Всегда существует лишь множество тонких «нитей», из которых можно сплести «канат», чтобы поднять тяжелый «груз». Какой груз поднять? — Выполнение задачи «клиент обращается именно в вашу компанию». Почему «тяжелый»? — Потому что мало у кого получается превратить свой сайт в «инструмент эффективного привлечения клиентов».

Все страницы с примерами выполненных работ должны быть собраны на сайте в единый раздел «Примеры работ» (либо раздел «Продукция компании», если вы выпускаете товары, продукцию). Косвенно качество работ компании демонстрируется разделами «Награды», «Клиенты» и «Отзывы».

Заметим, что пример работы с разделом «Отзывы» на сайте — это типичный пример «интернет-BTL-мероприятия для малого бизнеса». Обратите внимание, это мероприятие:

• локализуется в Интернете в виде раздела сайта
• подпадает под категорию «действие по совершенствованию сайта как инструмента влияния на решение потенциального клиента обратиться в вашу компанию»
• подпадает под категорию «любые действия компании в Интернете, кроме прямой платной баннерной рекламы».

Подчеркнем, что интернет-BTL-мероприятие «Отзывы» возможно лишь когда в нем участвуют:

• руководители проектов — именно руководитель проекта общается с клиентом по всем текущим вопросам проекта
• руководитель компании — он дает задание руководителям проектов собирать благодарности от клиентов, а также следит за тем, чтобы качество работ компании было достойным благодарности
• сотрудник компании, контактирующий со всеми руководителями проектов и собирающий от них первичную информацию (заполненные клиентами бланки благодарственных писем)
• интернет-специалист (вэб-мастер), ставящий отзыв клиента на сайт компании, является лишь последним звеном технологической цепочки, которая позволяет реализоваться данному интернет-BTL-мероприятию.

«Получение наград и выставление их в Интернете» — тоже можно смело отнести к интернет-BTL-мероприятиям. И тоже вэб-мастер здесь — лишь последнее звено в длинной цепочке разнообразных действий, совершаемых компанией, как единым целым.

В заключение два совета по подаче информации, а точнее, по «дублированию информации» на сайте:

1. Не бойтесь дублирования некоторой информации на разных страницах и в разных разделах вашего сайта. Исходите из того, что посетитель сайта увидит за одно посещение всего несколько страниц сайта, а не весь сайт. Как показывает статистика посещений различных сайтов, 90% пользователей смотрят лишь несколько страниц сайта.
2. Специально дублируйте некоторую информацию в пределах одной страницы сайта — например, «входы», т.е. ссылки на другие страницы вашего сайта. Исходите из того, что посетитель сайта может не заметить ссылку-вход, даже если она будет расположена на видном месте.

Образовательный модуль

Popularity: 6%

Теги: клиент

Эта запись опубликована Суббота, мая 29, 2010 в 2:52 и находиться в категории: Создание сайта, Технологии бизнеса. Вы можите читать комментарии через RSS 2.0 поток. Вы можите оставить комментарий, или поставить trackback со своего сайта.